Retours et remboursements

Des retours en toute simplicité

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider à organiser un retour.

Notre politique de retour de 30 jours vous donne 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour pour changement d’avis, sous réserve des conditions relatives à l’état du produit indiquées ci-dessous.

Effectuer un retour

Commencez votre retour

Utilisez notre page « Effectuer un retour ». Préparez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Emballez avec soin

Suivez les instructions de retour et protégez l’article pendant son voyage de retour. Conservez votre preuve d’expédition.

Recevez votre remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous nous efforçons de vous rembourser sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés.

Conservez votre article dans un état permettant son retour

Pour bénéficier de notre délai étendu de 30 jours pour les retours pour changement d’avis, veuillez renvoyer les articles non utilisés, propres et dans le même état que lors de leur réception, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et tous les accessoires inclus.

Les articles ne doivent présenter aucune marque, odeur, poils d’animaux, traces de lavage ou signes d’utilisation.
Conservez l’emballage et les étiquettes d’origine du produit pendant que vous décidez si vous souhaitez conserver votre achat.
Renvoyez l’article et son emballage d’origine dans l’état où vous les avez reçus. Pliez et rangez soigneusement les textiles dans le même sens que lors de leur arrivée. Veuillez ne pas retirer les étiquettes ni modifier l’article.

Vous avez ouvert le paquet pour vérifier votre achat ?

Ouvrir soigneusement l’emballage pour inspecter un article ne l’empêche pas automatiquement d’être retourné. Pour bénéficier de notre délai étendu de 30 jours pour les retours pour changement d’avis, l’article doit être réemballé comme vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente. Veuillez le replier soigneusement et remettre en place tout l’emballage, toutes les étiquettes et toutes les pièces incluses telles qu’elles étaient à la réception. Ne le forcez pas et ne le serrez pas dans le paquet. Si le fait de le retirer de l’emballage vous empêche de le remettre de la même manière, ou si l’article ou l’emballage est endommagé ou impropre à la revente, veuillez nous contacter avant de le retourner. Cette condition s’applique à notre offre de retour étendue ; vos droits légaux ci-dessous restent inchangés.

Les rideaux peuvent être difficiles à plier et à remettre dans leur emballage d’origine. Si vous avez un doute sur la couleur ou le motif dès le premier regard, veuillez éviter de les sortir du paquet dans la mesure du possible. Vérifiez d’abord ce que vous pouvez voir à travers l’emballage et contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour décider.

Pour les rideaux, vérifiez soigneusement le tissu, la couleur et la taille. Évitez de les suspendre ou de les utiliser, de tirer sur les cordons de suspension à plis pincés, de les couper, de les laver ou de les modifier pendant que vous décidez. Si vous les avez simplement dépliés pour les inspecter, repliez-les comme vous les avez reçus et renvoyez-les soigneusement dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur revente. Veuillez ne pas froisser ni forcer les rideaux dans leur paquet.

Dans le cadre de notre offre de retour étendue, nous ne pouvons accepter d’articles usagés, lavés, modifiés ou autrement impropres à la vente, ni d’articles dépourvus de leur emballage d’origine. Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’envoyer votre colis.

Si votre commande est défectueuse, endommagée ou incorrecte

Veuillez envoyer un e-mail à support@williamsonsfactoryshop.co.uk avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si cela peut être utile. Nous vous aiderons à organiser le remboursement, le remplacement ou toute autre solution appropriée.

Les conditions relatives au changement d’avis et aux emballages ne suppriment pas vos droits si un article est défectueux, non conforme à la description ou incorrect. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour ces problèmes ; veuillez nous contacter au préalable pour obtenir les instructions.

Informations utiles sur les retours

Frais de retour

Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez suivre les instructions fournies sur notre page de retour et conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit finalisé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter un retour accepté dans un délai de 3 jours ouvrés après sa réception et sa vérification, en utilisant votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le paiement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première échéance. Si vous annulez et retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de notre livraison standard vers chez vous ; tout coût supplémentaire pour un service de livraison amélioré n’est pas remboursable.

Vos droits de rétractation en ligne

Pour la plupart des achats en ligne et par téléphone, vous pouvez nous faire part de votre souhait d’annuler dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception des marchandises, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Vous pouvez utiliser notre page de retour ou nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin. Le fait d’ouvrir un emballage ordinaire ou de ne pas le conserver ne supprime pas ce droit en soi. Si la manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les marchandises et en réduit la valeur, nous pouvons effectuer une déduction proportionnelle du remboursement si la loi le permet. Notre offre étendue de 30 jours s’applique en plus de ces droits.

Articles soumis à des restrictions de retour spécifiques

Les droits de rétractation pour changement d’avis peuvent ne pas s’appliquer aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou personnalisées pour vous, ni aux marchandises scellées qui, une fois déscellées, sont impropres à être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. N’hésitez pas à nous demander si vous n’êtes pas sûr qu’une restriction s’applique à votre article. Vos droits concernant les marchandises défectueuses ou mal décrites s’appliquent toujours.

Besoin d’aide pour un retour ?

Appelez le 01209 843366 ou envoyez un e-mail à support@williamsonsfactoryshop.co.uk. Nous sommes heureux de vous aider.