FAQ

Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, ajoutez-les à votre panier, puis accédez au paiement. Avant de payer, vérifiez vos coordonnées, votre adresse de livraison et l’option de livraison ou de retrait choisie.

Oui. Appelez le 01209 843366 du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h. Nous pouvons répondre à vos questions sur les produits et organiser votre commande, y compris le retrait.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Choisissez l’option qui vous convient et suivez les instructions de paiement. Veuillez ne pas nous envoyer vos coordonnées bancaires par e-mail.

Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers indésirables à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous en indiquant votre nom et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer commande.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vérifierons à quel stade en est la commande. Il se peut que nous ne puissions pas l’interrompre si son traitement est déjà trop avancé, même si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail d’expédition. Une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pouvons ni l’interrompre ni la rappeler. Vous devrez organiser un retour une fois celle-ci reçue, conformément à nos conseils sur les retours et remboursements. Notre capacité à interrompre le traitement dépend de l’état d’avancement de votre commande ; vos droits légaux d’annulation et de retour demeurent inchangés.

Contactez-nous en indiquant le nom, la taille et la couleur du produit. Nous pouvons vérifier sa disponibilité et la possibilité de passer commande auprès d’un fournisseur. Veuillez attendre notre confirmation de disponibilité et des délais prévisionnels avant de prendre vos dispositions.

Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement et vérifiez qu’il a bien été appliqué avant de payer. S’il ne fonctionne pas, vérifiez les dates et les conditions de l’offre ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Notre page de livraison indique que la livraison standard au Royaume-Uni coûte 4,99 £, avec la livraison standard gratuite sur le territoire britannique continental pour les commandes de plus de 100 £. La livraison express est proposée à 7,99 £. Les options et le montant final pour votre adresse sont indiqués lors du paiement. Consulter les informations de livraison.

Certaines commandes internationales comprennent des articles stockés dans différents lieux. Nous pouvons d’abord les regrouper dans notre entrepôt principal afin d’expédier votre commande en un seul colis. Cela peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant l’expédition internationale.

Vous pouvez donc recevoir au préalable un numéro de suivi britannique. Celui-ci concerne les articles acheminés vers notre entrepôt principal, et non leur acheminement international vers votre adresse. Une fois votre colis expédié à l’étranger, vous recevrez vos informations de suivi international FedEx.

Si vous avez des questions sur le suivi ou l’avancement de votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ; nous serons ravis de vous aider.

Nous expédions normalement les commandes sous un jour ouvrable. La livraison standard au Royaume-Uni prend généralement 2 à 4 jours. Ce sont des estimations habituelles ; la disponibilité et la destination de livraison peuvent influencer les délais. Consultez les informations relatives au produit et l’option indiquée lors du paiement.

La livraison express est disponible pour les commandes éligibles sur le territoire britannique continental passées avant 14 h. Tous les articles ne sont pas disponibles pour une livraison le lendemain, car certains sont stockés dans d’autres lieux. La disponibilité dépend des articles de votre commande et de leur lieu de stockage. Consultez les options de livraison lors du paiement et contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d’un article à une date précise.

Oui. Nous proposons la livraison internationale dans toute l’Europe et dans le monde entier par FedEx. Les options et les frais de livraison dépendent de votre destination et des articles de votre panier, et sont indiqués lors du paiement avant que vous ne payiez. La TVA applicable ou les taxes d’importation et les droits de douane sont indiqués sur des lignes distinctes et ajoutés au montant total de votre paiement international. Ils sont payés à l’avance, sans frais d’importation supplémentaires à la livraison. Consulter les informations de livraison ou nous contacter si votre destination n’est pas proposée lors du paiement.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de suivi. Suivez le lien de suivi pour obtenir les dernières informations du transporteur. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier indésirable.

Consultez à nouveau la page de suivi du transporteur pour vérifier s’il y a des mises à jour. Si le colis semble en retard ou si les informations sont peu claires, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ; nous vous aiderons à faire des recherches.

Vérifiez les détails de livraison, tout lieu de dépôt sécurisé et si une personne à votre adresse ou un voisin l’a accepté. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Envoyez rapidement un e-mail à support@williamsonsfactoryshop.co.uk avec votre numéro de commande, une description du problème et, si cela peut être utile, des photos. Conservez l’emballage pendant que nous examinons la situation. Nous vous expliquerons les prochaines étapes ; vos droits légaux demeurent inchangés.

Oui. Passez votre commande en ligne et choisissez Retrait en magasin lors du paiement, si cette option est disponible pour votre commande, ou appelez-nous pour passer une commande à retirer. Consulter les informations sur le Click & Collect.

Si votre article est en stock sur notre site de retrait, il peut être prêt sous un jour. S’il est stocké dans un autre lieu, il peut falloir jusqu’à quatre jours pour qu’il nous soit disponible pour le retrait. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera prêt. Veuillez attendre votre e-mail de confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.

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Redruth, Cornwall, TR16 4QL.
Le retrait concerne les commandes organisées à l’avance. Veuillez suivre les instructions de votre e-mail de confirmation de disponibilité ou nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Appelez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si vous devez discuter des modalités de retrait, veuillez nous contacter avant de vous déplacer afin que nous puissions vous aider.

Oui. Notre offre de retour sous 30 jours en cas de changement d’avis vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conseils sur l’état du produit figurant sur notre page Retours et remboursements. Cette offre s’ajoute à vos droits légaux.

Utilisez notre page de retour. Préparez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer commande, puis suivez les instructions de retour.

Ouvrir soigneusement un emballage ordinaire pour inspecter un article ne l’empêche pas automatiquement d’être retourné. Dans le cadre de notre offre étendue de 30 jours, retournez-le non utilisé et soigneusement réemballé tel que vous l’avez reçu, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les pièces incluses, dans un état adapté à la revente. Ne le forcez pas et ne le serrez pas dans le paquet. Consultez notre page de retour pour obtenir des conseils complets et connaître vos droits légaux d’annulation.

Les rideaux peuvent être difficiles à plier et à remettre dans leur emballage d’origine. Si vous avez un doute sur la couleur ou le motif dès le premier regard, évitez au maximum de les sortir du paquet. Vérifiez d’abord ce que vous pouvez voir à travers l’emballage et contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour décider. Vérifiez soigneusement le tissu, la couleur et la taille. Évitez de les suspendre ou de les utiliser, de tirer sur les cordons de fronce à plis crayon, de les laver, de les couper ou de les modifier pendant que vous hésitez. Si vous les dépliez pour les inspecter, repliez-les et réemballez-les soigneusement comme vous les avez reçus. Contactez-nous si vous avez un doute sur l’état d’un article.

Pour les retours en cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Conservez une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous d’abord ; nous prenons en charge des frais de retour raisonnables pour ces problèmes et vous expliquerons les modalités.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous nous efforçons de traiter un retour accepté vers votre mode de paiement d’origine sous trois jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de plus de temps pour l’afficher. La page complète des retours explique les délais légaux de remboursement et le remboursement des frais de livraison.

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, couleur ou produit est généralement de retourner l’article d’origine et de passer une commande séparée pour le remplacement. Veuillez d’abord vérifier la disponibilité et nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Des restrictions spécifiques peuvent s’appliquer aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi qu’à certains produits scellés qui, une fois déscellés, ne conviennent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Demandez-nous avant de commander si vous avez un doute. Vos droits concernant les produits défectueux ou mal décrits demeurent inchangés.

Les dimensions des rideaux sont indiquées sous la forme largeur × longueur. La mesure de la largeur est indiquée en premier. Lorsque cela est indiqué, les pouces sont suivis de l’équivalent en centimètres entre parenthèses, par exemple 90″ × 90″ (229 × 229 cm) L × L. Vérifiez la description du produit et la taille sélectionnée avant de commander.

Pour une paire standard, la largeur indiquée est celle de chaque rideau individuel, et non la largeur combinée de la paire. Un rideau de porte simple est un format distinct. Vérifiez toujours les détails de l’emballage du produit et les conseils de mesure.

Nos rideaux standards sont fournis doublés et par paire, comme expliqué dans leurs descriptions. Les rideaux de porte et les voilages ont des emballages ou des doublures différents, alors vérifiez l’annonce particulière avant de commander.

Mesurez votre tringle ou rail de rideau et décidez où vous souhaitez que les rideaux s’arrêtent. Prévoyez le volume nécessaire pour votre style de tringle. Notre guide de mesure des rideaux explique les étapes avec des schémas.

Vérifiez les mesures de l’annonce par rapport à votre couette ou votre matelas, plutôt que de vous fier uniquement au nom de la taille. Pour les draps-housses, vérifiez également la profondeur du matelas. Si vous utilisez un surmatelas, incluez-le dans vos mesures.

Vérifiez la description du produit et le contenu de l’emballage. Les taies d’oreiller, les coussins et les accessoires assortis peuvent être inclus ou vendus séparément selon le produit. Si l’annonce n’est pas claire, demandez-nous avant de commander.

Nous nous efforçons de présenter les produits clairement, mais l’éclairage et les réglages de l’écran peuvent affecter l’apparence des couleurs. Si vous avez besoin d’aide pour une teinte particulière ou des articles assortis, contactez-nous avant de commander.

Suivez l’étiquette d’entretien fournie avec l’article et toute indication figurant dans sa description. Les tissus et les finitions ont des exigences différentes, alors évitez de supposer que chaque article peut être lavé en machine ou séché au sèche-linge.

Les produits Belledorm bénéficient de la garantie de sept ans mise en évidence dans leurs descriptions. Consultez les informations de garantie du produit concerné et contactez-nous avec les détails de votre commande si vous avez besoin d’aide pour une éventuelle réclamation. Une garantie ne remplace pas vos droits légaux.

Nos gammes comprennent Laura Ashley, William Morris, Belledorm, Christy, Riggs et Cooksmart, ainsi que d’autres marques pour la maison. Parcourez le site web pour découvrir la sélection actuelle ou posez-nous des questions sur un produit particulier.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans le pied de page et suivre Williamsons Home sur les réseaux sociaux. Les e-mails de la newsletter incluent une option de désinscription si vous changez d’avis.

Notre page Politiques et conditions regroupe notre politique de confidentialité, nos conditions générales et nos conditions d’utilisation. Les informations sur les retours disposent de leur propre page facile à lire.

Appelez le 01209 843366 du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, envoyez un e-mail à support@williamsonsfactoryshop.co.uk ou utilisez notre formulaire de contact. Pour une question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour commander.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande, y compris le numéro ou le nom de la maison, la rue et le code postal. Nous expédions les commandes à l’adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous vérifierons si nous pouvons la mettre à jour avant l’expédition. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée ou que le colis puisse être redirigé. Si vous nous contactez après l’expédition, nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais la livraison à l’adresse que vous avez fournie n’est pas une erreur commise par nos soins.

Vérifiez votre e-mail d’expédition, l’estimation de livraison et les informations de suivi du transporteur. Si le colis est en retard ou si quelque chose semble anormal, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à découvrir ce qui s’est passé.

Contactez-nous avant le retrait afin que nous puissions confirmer les modalités et ce dont la personne qui effectue le retrait aura besoin. Veuillez attendre d’avoir reçu votre e-mail de confirmation de disponibilité.

Non. L’inscription à la newsletter est facultative. Vous pouvez parcourir le site et passer une commande sans vous abonner aux e-mails marketing.

Vérifiez que vos coordonnées de facturation correspondent à celles détenues par votre fournisseur de paiement et suivez les éventuelles demandes de vérification. Si vous n’êtes pas sûr que le paiement ait été effectué, vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande et contactez-nous avant de réessayer afin d’éviter de passer une commande en double.

Les photographies de mise en scène peuvent montrer de la literie, des accessoires ou des articles décoratifs assortis. Vérifiez la description du produit et le contenu de l’emballage pour savoir exactement ce qui est inclus dans l’article que vous commandez.

Un produit comprenant uniquement une housse n’inclut pas de rembourrage intérieur. Un coussin garni comprend le rembourrage ou le coussin décrit dans son annonce. Vérifiez la description, l’option sélectionnée et les dimensions avant de commander.

Le nombre de fils décrit le nombre de fils par pouce carré de tissu tissé. C’est l’un des éléments du choix de la literie ; la fibre, le tissage et la finition influencent également la sensation au toucher. Vérifiez la matière et les conseils d’entretien du produit ainsi que le nombre de fils.

Les rideaux à œillets sont munis d’anneaux dans lesquels passe une tringle à rideaux adaptée. Les rideaux à plis crayon ont une tête froncée et utilisent des crochets à rideaux appropriés avec une tringle ou un rail adapté. Vérifiez la compatibilité et le guide de mesure avant de choisir.

Vérifiez la taille, la couleur et le contenu de l’emballage avant de le laver ou de l’utiliser. Les articles lavés ou utilisés ne peuvent pas bénéficier de notre offre étendue de retour en cas de changement d’avis. Si vous découvrez un défaut, contactez-nous ; vos droits légaux s’appliquent toujours.